СПОРЫ И ВОЗВРАТЫ
Здесь вы найдете информацию о том, как решаются спорные ситуации, как подать обращение в поддержку и какие гарантии предоставляет платформа. Помните, что все сделки по товарам осуществляются напрямую между покупателем и продавцом, а наша роль — предоставить безопасное пространство для размещения объявлений и организации обмена через чат.
РАЗМЕЩЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГИ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
Бессрочное размещение
Оплата за публикацию карточки товара является разовой. Объявление размещается на неограниченный срок до момента его самостоятельного удаления Продавцом или снятия Администрацией за нарушение правил.
Возврат оплаты за размещение
- До публикации: Возврат возможен, если Продавец отменил услугу до появления товара в каталоге (за вычетом расходов и комиссии эквайринга).
- После публикации: Возврат не производится. Услуга считается оказанной. Отсутствие продаж, снятие товара или блокировка аккаунта не являются основанием для возврата.
ОРГАНИЗАЦИЯ СДЕЛКИ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ
После того как вы нашли интересующий вас товар в каталоге, следующим шагом является связь с продавцом через наш внутренний чат. На карточке товара нажмите кнопку «💬 Написать продавцу» — это откроет диалог, где вы сможете обсудить все детали: цену, способ оплаты, сроки и метод доставки, а также любые другие вопросы, связанные с товаром.
Все расчёты за товар осуществляются напрямую между вами и продавцом. Платформа не участвует в финансовых транзакциях, не принимает оплату за товары и не гарантирует их выполнение. Мы лишь обеспечиваем конфиденциальный канал коммуникации и сохраняем историю вашей переписки для вашего удобства.
Мы рекомендуем обсуждать способы оплаты, которые обеспечивают защиту обеих сторон (например, встреча в общественном месте, использование проверенных платёжных систем с возвратом при необходимости). Все вопросы о гарантиях, возврате и качестве товара следует решать непосредственно с продавцом в чате.
КАК ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ
Если вы столкнулись с проблемой при использовании платформы (например, технические ошибки, вопросы по модерации объявлений или нужна помощь в настройках аккаунта), вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Для этого напишите нам на электронную почту partners@fetish-market.ru или используйте форму обратной связи в разделе «Контакты».
Пожалуйста, укажите в обращении ваш никнейм или ID пользователя, а также краткое описание проблемы. Мы постараемся ответить в течение 1-2 рабочих дней.
ЕЩЕ ВОПРОСЫ?
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с любыми вопросами по использованию платформы, размещению объявлений или работе чата.
НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ →